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廣東聯通制定3G服務規范 用戶可退預存話費

时间:2019-03-29 18:20:11 来源:互联网 阅读:1次

為提升3G服務水平,廣東聯通近日制定了3G業務規范和客服規范,對聯通3G的重點業務、計費信控原則等明確了統一的要求,其中3G用戶可退預存話費引人關注。

據了解,廣東聯通從5月17日起在廣州、深圳、東莞、佛山、中山、珠海等六個地市進行試商用限量放號。廣東省內其它地市也將在今年10月1日前全面啟動規模放號。而參加試商用的友好用戶可以使用手機音樂、視頻通話等3G服務。

為提高3G業務服務質量,推進3G業務發展,廣東聯通對包括無線上網卡、手機電視、手機音樂、手機上網、可視電話等在內的3G重點業務的業務內容、資費政策、業務受理流程、服務標準等做了明確的規定。

其中,廣東聯通提出了不少人性化的服務舉措。比如,聯通3G后付費用戶可憑個人有效身份證件到營業廳辦理退還預存款;3G客戶到營業廳可以申請退還滾動預存話費;異地漫游的3G用戶可以獲得有關3G業務、網絡及漫游等情況的咨詢,以及開機、停機、異地人工輔助呼轉等服務。

同時,廣東聯通還將推出一些特色服務迎合客戶個性。目前,廣東聯通正在籌劃各種俱樂部會員活動,包括音樂類特色俱樂部、影視類特色俱樂部、網游類特色俱樂部以及手機終端類特色俱樂部服務。

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