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广东肇庆中国公安微博家

时间:2019-08-16 17:10:09 来源:互联网 阅读:0次

核心提示:到2011年2月,广东肇庆市公安局在新浪、腾讯、人民网的三个微博,关注数将近100万人,相当于肇庆各县市区人口总数的三分之一。收到评论近4万条,发出评论近5万条,共为民办实事近2000件。

  到2011年2月,广东肇庆市公安局在新浪、腾讯、人民网的三个微博,关注数将近100万人,相当于肇庆各县市区人口总数的三分之一。收到评论近4万条,发出评论近5万条,共为民办实事近2000件。

2010年11月6日,中国日报美国版刊登了题为《 平安肇庆 引起了一场中国警务革命》的文章,让 平安肇庆 的字眼首次在国外亮相,一跃成为全球政府微博的佼佼者。2011年1月1 日下午,德国《明镜》周刊的华格纳博士专程从上海来到肇庆市公安局,采访 平安肇庆 微博管理人员。像这样千里迢迢赶来的记者,肇庆公安局几乎每隔几天都会接待一批。

一本书引发的 全国公安新举措

公安微博,源于一个人、一本书。2010年初,广东省委常委、政法委书记、公安厅长梁伟,向广东全省公安民警推荐一本书:《正在爆发的互联网革命》,详细介绍了社会化网络(SNS)的起源和发展历程。

广东肇庆市公安局公共关系科,主要工作有三项:一是为媒体服务,提供当地警务资讯;二是为民众服务,与民沟通,满足公众知情权;三是经营着肇庆公安局的政务网站 平安肇庆 ,和一个电视节目《肇庆警讯》,每周10分钟。

科长陈永博,名字中有个 博 字,也许命中注定他的人生要与微博发生重要的关系。当时他正热衷于在人民网、新华网、腾讯网开设自己的博客,并不知道什么是微博。但他勤奋好学,既然梁书记推荐了,就认真读一读,还想写点体会文章。读遍,没啥感觉,对于书中的类似Twitter,Facebook,API(OpenAPI),MySpace,SNS等英文单词,要借助书中的注释和查阅百度或英汉词典才能弄懂其含义。通读第二遍,有了一点感觉,但脑子里懵懵懂懂的,没想明白。隔了几天,读第三遍,读到一半时,灵感来了,趴到电脑前一口气写了四千多字的心得,很快发表在《广东公安报》。

读了,就要用,陈永博决定开通自己的实名新浪微博。玩了几天,对微博有了粗浅的认识,他就和本科的同事商量,想给单位开一个官方微博,得到大家的一致同意。2月25日,陈永博在饭堂吃饭时,和同事们议论如何给局党委写开通微博的报告,遇到了肇庆市委常委、市公安局长郑针和,就向他报告了这个想法,认为公安局需要在网上建立这样一个平台,和本地网民沟通。郑针和当场表示: 同意。 陈永博说: 好,我们连夜写报告,明天一早送给您审批。 郑针和说: 不要这么麻烦,既然是个好东西,你们今晚就开通吧,明天补办一个报告就行了。 吃完饭回到办公室,陈永博一分钟都没有耽误,四五分钟内就完成了注册新浪微博的程序。为慎重起见,他通过手机短信再次请示郑针和,郑针和很快回短信批准, 平安肇庆 官方微博,正式登场亮相了。对郑针和书记与陈永博科长来讲,连他们自己也没想到,他们平常的一个决定与一个举动,竟然成就了中国公安微博家的一段佳话。

条微博,仅有一人转发。

两天后的27日,中央电视台报道了 平安肇庆 ,新浪 微博小秘书 当晚发出推荐信,这个蜗居在网络一角无人问津的微博才引起了网友的关注。

广州网友 北在南方 回忆说:2月27日,他收到新浪微博小秘书来信,点开一看,是以一个警徽为头像的微博,肇庆市公安局信息公开微博平台。他下意识地大吃一惊:难道自己犯事了?后来认真浏览才发现,这是一个警方与网民互动的平台。

北在南方 将 平安肇庆 推荐给网友,引起众人惊呼,有博友调侃:这下完了, 平安肇庆 逛你的 围脖 时,只要发现你说话不对头,性格语言有问题,就会按照你的IP地址,找到你家门,把你抓走!

但很快, 粉丝 们开始大 抢沙发 (官方或名人发出网络信息时,网民们争抢发出排名靠前的评论或关注,称为 抢沙发 ),评论条多是问候,接下来则提出了各种问题,也有 拍砖 (在网络发表尖锐意见称为 拍砖 )的。

微博开通时,陈永博下意识地看了看表,19时 6分。当时他和同事们并没有意识到,这是中国公安微博的起点,一个历史时刻被记录下来。

互动是公安微博的灵魂

公共关系科一共有10个人,都是正式的民警,有内勤,有跑外的记者,有联系媒体的,有做警线的编辑机的,有做警民互动的警察公关工作的。微博只好在从事正常工作之余来做,大家不分彼此,腾出八个警力来,分三班:上午,中午,晚上。上班时候留下来一小时统计一下数据,整理资料存储起来。周末、节假日,都不休息,依次往下轮班。好在微博有一个巨大的优点,拿着手机就可以浏览、接收、转发,随时随地都可以工作,非常方便。

陈永博的值班时间通常是星期天晚上,这个时间段其实辛苦,一直到凌晨零点、一点两点,第二天还要正常上班。所以他这个领导就把辛苦的工作承担起来,同时利用这个时间思考总结一下这一周的微博工作,第二天可以跟大家说说注意事项。

在微博上都做些什么呢?类警务资讯,警务分析的动态。第二类是资讯互动,有一些网民需要到公安机关办事、办牌证、报案,等等,这些事该怎么办,老会有人不停地问,要一一回答。第三类是发布突发事件,警务新闻。有些突发事件要在时间发布,抢占话语权,将事实真相通过微博告诉民众。第四类是宣传,重要会议,领导视察,民警的一些好人好事,民警当中的典型人物,等等。

刚开始,宣传类的多,后来发现不对劲,宣传得不好,容易挨骂。像领导视察,容易挨骂,涉及领导,让他们提心吊胆,不好驳斥,不好回复,还不能删除。公安微博在全省都开起来之后,广东省公安厅下发文件,公安微博不许关闭评论功能,不许删除评论。

刚开微博时,当时的思路还是想把微博做成一个公安官方网站的缩编版,后来发现这种思路不对,微博的互动性太强了,要想继续做下去,就要把微博做成全警种的互动,全警种都要参与进来,光是宣传部门、文秘部门是不行的,微博一定要变成实实在在为民办事的服务窗口。广东省公安厅宣传处也派人下来指点,及时纠正了这种偏向。微博的人气这么旺,原因就是互动,如果没有互动,微博只发布信息,不如不要,人们不如去看传统的媒体。

就这样,他们逐渐压缩了宣传类所占的比例,资讯类、互动类、答疑解惑类的微博多起来。

热情,在微博里熊熊燃烧

天南地北无数网友提出很多稀奇古怪的问题,陈永博与同事都在微博上回答。他们对微博工作爆发出极大的热情,这种热情甚至超出了他们自己当初的想象。有一次凌晨三四点,对方网友问陈永博: 你还不困吗?我困得不行了。 陈永博说: 你不困我就不困。 我下了。 对方下了线。陈永博又胜利了,将一个问题解答完,一个网友熬倒了。有网友问他:您多大年龄了?一说年龄,吓对方一大跳,一直以为这个警察是个小年轻,没想到快50了。

为什么会有这么大热情呢?陈永博没有给出确切答案。向不少开通微博的民警询问,私下里或公开场合,他们给出的答案,有这样一些:

突然被许多人关注,有一种兴奋感,想在人多的场合表现得一些,争强好胜,一直是警察的性格特点;

警察的职业特点,都喜欢钻研新东西新技术,像刑警钻研刑侦技术,网警钻研网络技术,微博是个新东西,警察就爱钻研;

公安工作很辛苦很劳累,甚至有的警种还很危险,而警察的收入并不高,超负荷地工作,一些人还不理解。如今对公安的负面报道太多了,老盯着一些负面的事情。现在终于有了微博了,有了我们自己的 报纸 了,想自己直接跟老百姓说话;

公安的工作跟老百姓离得太近了,老百姓确实有许多问题要问公安,可他们不是太急的事,不会专门跑一趟,也不想打电话,在微博里问方便了。老百姓有需求,我们民警就有义务去解答,警察不就是为老百姓服务的嘛。能帮上他们,很有成就感,也很有乐趣。

有问必有答,有答必有办

要想做好微博工作,有问就必须有答。民警值班的时候,尽量有问有答,100%当然不可能,人气旺的时候可能几百个帖子,回复不过来,但一些敏感的、重要的,80%要答完。

2010年5月,一位网友用私信问正在值班的公共关系科副科长陈海玲:可不可以用QQ聊一个隐私的事情?陈海玲马上给了她自己的QQ号。原来这是外省一个社区的居民,她反映8岁女儿受到一个50多岁男人的猥亵,不知如何是好。报案又怕泄露案情后给孩子再次伤害。陈副科长耐心开导她,让她相信公安机关的专业水平,鼓励她依靠当地公安机关处理。后来,对方发来信息:当地派出所的警察态度很好,依法抓走了那个猥亵女儿的男人。

网友提的问题,有的很专业,并不是随时都能答上来的。有一次,一位网友提问,他15年前跟几个老乡合伙经商,前半年还有些利润,过了半年其中一个老乡卷款潜逃,杳无音信,现在该怎么办?一下子难倒了值班民警,去找经侦民警商量,又翻书,研究了半天才搞清楚,这是民事纠纷,应该找法庭,可能追诉期过了,到了法院也比较麻烦,建议到中级人民法院去咨询。答复之后,对方表示很感谢。

后来,广东全省公安机关在全国率先建立 口径库 ,将网民们反复不停问的问题制作了标准答案,有人再问,直接去口径库里找,转发就可以了。这样一下子消化了70%的问题。

不仅有问有答, 有答 还必须 有办 。微博收到并办理的宗投诉,是2010年 月7日,一名网友反映,几天来有一辆挂着警牌的小车每晚都停放在他们小区的公共绿地上,邻居们都敢怒不敢言。当天值班的陈永博时间感谢了提供信息的网友,调查也随即展开。四天后,那辆警车离开了该小区,再也不占用小区的公共绿地了。为此,举报此事的网友在微博上向警方表示感谢。事情的来龙去脉是,开那辆警车的警员由于每天加班太晚,回家找不到停车位,才将车停到小区的公共绿地上。

为了便于监督落实,肇庆公安局还建立了网络问证邮箱,九县市区都有,所有不保密窗口部门的警种都有,规定必须每天打开邮箱,每封邮件都必须答复。网民反映民警的一些违法乱纪问题,抱怨民警态度不好等等,市局微博收到后,就把这些问题反映给相关纪委督察队,并让网民通过邮箱系统去查。这就形成了各警种互动,地级市跟县级市的各公安机关的互动,微博变成一个接待窗口,而解决问题后面还有一条长长的通道。

与谣言赛跑

广东省公安厅曾下发了一个文件,要求凡是在公众场合发生的特大事件、事故,尤其是民警违法乱纪的事件,都要在时间向媒体公布,微博就成了发布平台。肇庆发生了一件事,一个网民上来质问,听说你们拘留了几个示威游行的人,还有一个九十多岁的老人,你们还隐瞒了事实。 平安肇庆 回答,是拘留了五个人,原因是他们在反映利益诉求的时候影响到了交通,影响到了别人的利益,警察去维护秩序的时候,他们把警察的衣服警衔都撕掉了,还把警察的脸打青了,妨碍执法,所以依法行政拘留。被拘留的人里面没有九十岁的老人,九十岁的老人是不会和警察推推搡搡的,没有那个体力。拘留这么大年岁的人,派出所也不会收。通过这么一问一答,说服了对方,公开辟了谣。

他知道你公开了,你没有隐瞒,而且我们承认拘人了,告诉他真相。这样就平息了他的质疑。有人说,微博给谣言插上了翅膀,那我们公安更要去占领微博这个舞台,让真相也插上翅膀,去跟谣言赛跑。我们会跑赢的,因为我们有公信力,在明处,值得信任。 陈永博很自豪。

陈永博的女儿在读大二,2011年新年到来的时候,突发奇想给老爸绘制了好几幅卡通图片,其中一幅,陈永博胖胖的戴着眼睛,穿着警服,伸开一只手作欢迎状,很可爱。

陈永博很快就将它放到了 平安肇庆 微博里,配上这句每一次微博值班开始时都要说的话 我叫陈永博,今晚和大家共度美好的时光。  

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