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服务队长孙兆庆:服务十五年 传递正能量

时间:2019-12-05 08:24:54 来源:互联网 阅读:0次

服务队长孙兆庆:服务十五年 传递正能量

初次见到孙兆庆,面容削瘦,衣服干干净净,没有印象中服务人员的那么邋遢,人也非常健谈,话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊,记者便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。

孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

经了解,孙兆庆今年42岁,1999年3月1日进入公司谷神一试车班组工作,因为入厂前开过轿车和大货车,有一定维修经验,当年三夏就被安排外出服务,而这服务的行当一做就是15年,孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。

团队和谐,我们就是一家人

刚到服务站点的时候,孙兆庆正在接听用户电话。仔细一听,孙兆庆在接听电话时,嗓子一直是沙哑状态,“从9月29号来到河北,嗓子就是这个样子了,没有办法,每天从上午7点30到晚上9点30,一天平均接听14个小时、120多个电话,就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说,“都习惯了,三夏、三秋的服务季节性太强,服务强度也大,不加班加点根本赶不出活来,用户心里不高兴,我们也睡的也不安心。”

现在,孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务,每天披星戴月来形容他们都不为过,外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。

“这对一群90后的孩子来说,的确不容易,他们能够坚持下来,对于我这个师傅来说,很骄傲!”孙兆庆告诉记者。现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式,比如这个队员对液压件熟悉,当有维修“液压”活的时候,就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去,在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习,在工作中提升能力,进而保障了整体服务团队的作业能力。

谈到对服务团队的管理和分配工作上,孙兆庆一直坚持合理分配的原则,根据每位服务队员的特长安排任务,忙碌一天后大家都显得非常疲惫,但记者能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。

凌九超,2012届大学生,作为专职服务队员今年次走出公司,跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他告诉记者,“师傅对我们非常好,不仅在工作上对我们进行细心指导,在生活上也对我们非常照顾,我们来到这就感觉到是一家人,‘有福同享,有难同当’。”

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