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三元被曝也含毒遇到质量问题企业该怎么办3

时间:2019-10-13 05:02:11 来源:互联网 阅读:0次

  三元被曝也“含毒”遇到质量问题 企业该怎么办?(3)_乳品专题_产业经济

  上一页 1 2 3 尤其是在产品质量问题引起的事情处理上,一旦发生,酒店首先能和消费者尽量沟通,达成一个结果,从一定程度上避免这种负面信息的散播,现在的媒体比较发达,如果处理不当,很快就可以让酒店、经销商、企业三方受到不同程度的影响,这是大家都不愿意看到的。

  其次是和厂家业务代表的关系维护。事情发生后,厂家业务代表和厂家沟通的结果肯定比小经销商去沟通的好,如果他肯帮你说话,多方面陈述利害,厂家一定承担赔偿。

  所以人际关系的维护,相当于润滑剂,在关键时候总有发挥作用的一天。

  小问题的两大处理误区

  问题虽然是一个小问题,但对于大多数中小经销商来说,因为没有足够的络或者其它因素制约厂家,谈话没有力度,得不到厂家应有的重视,但是市场还是需要继续做,酒店的关系也不能搞杂了,毕竟货款还在酒店那里,还得继续在那里买酒。

  但是在问题的处理上,有两大误区,多数经销商容易犯:

  处理误区:先和酒店把事情处理完后和厂家沟通。酒店反映问题后,一直催的很急,或者其它原因,经销商一想,就几箱酒,也没多少钱,干脆我先从这里一给,回头再问厂家要,反正事情是真的。

  一旦经销商先行赔偿酒店,问题解决起来难度就比较大了。

  原因:如果经销商还没有赔偿酒店,则属于厂家产品质量问题,如果厂家置之不理,一旦放大到市场,如上述,消费者一旦知道该产品里有头发,对其销量肯定有影响,其反应是厂家难以控制和想象的。另外对厂家的其它经销商的积极性有一定的影响,试想今天是陆经理的货出了问题,指不定那天我的货也出问题,厂家是否也一样对我?势必在心里要打一个问号。从而扩大到整个渠道络,牵引多方,可大可小,厂家有所忌讳,不敢不理。

  如果经销商已经先行赔偿酒店了,则问题转化为厂家和经销商之间的双方问题,对厂家的制约因素就非常小,事情也相对容易控制;因为即使厂家不给经销商赔偿,经销商也不可能因此和厂家翻脸,如果厂家一拖再拖,你也拿他没办法。

  防范误区:为了防范质量问题,如果没有促销可以事先和酒店服务员和经理交代清楚。

  听起来好象不错,感觉应该能起到效果,实际上执行起来有难度;酒店服务员凭什么给你检查产品有无质量问题,经理也没有义务替你督导。没有激励和利益挂钩,势必只是听起来不错的想法,无法落实到行动上来。

  后话

  大多数厂家都会积极地面对和处理问题的发生,类似的情况如果屡屡出现,厂家应该反思:生产环节的失误,管理的漏洞等问题,尽量从上游把产品质量问题降低到小,即使终端发生类似的问题,厂家也应该积极帮助经销商寻找一个长久的持续解决方法。

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